NÍVEL MÉDIO  TÉCNICO BANCÁRIO

 

CONHECIMENTOS BÁSICOS

 

LÍNGUA PORTUGUESA I:

1 – Compreensão do texto.

2 – Ortografia oficial.

2.1 – Emprego das letras.

2.2 – Emprego da acentuação gráfica.

3 – Tempos e modos verbais.

4 – Colocação e emprego dos pronomes.

5 – Coordenação e subordinação.

6 – Pontuação.

7 – Concordância verbal e nominal.

8 – Regência verbal e nominal.

8.1 – Emprego do sinal indicativo de crase.

9 – Redação oficial (conforme Manual de Redação da Presidência da República).

9.1 – Adequação da linguagem ao tipo de documento.

 

MATEMÁTICA I:

1 – Números inteiros, racionais e reais.

2 – Sistema legal de medidas.

3 – Razões e proporções.

4 – Divisão proporcional.

5 – Regras de três simples e compostas.

6 – Percentagens.

7 – Equações e inequações de 1.º e de 2.º graus.

8 – Sistemas de equações do 1º grau.

9 – Funções e gráficos.

10 – Progressões aritméticas e geométricas.

11 – Funções exponenciais e logarítmicas.

12 – Juros simples e compostos: capitalização e descontos.

13 – Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.

14 – Rendas uniformes e variáveis.

15 – Planos de amortização de empréstimos e financiamentos.

16 – Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.

17 – Avaliação de alternativas de investimento.

18 – Taxas de retorno, taxa interna de retorno.

19 – Análise e interpretação de tabelas e gráficos estatísticos.

20 – Variância, desvio padrão, média, mediana e moda.

 

 

LEGISLAÇÃO I:

1 – Estatuto Social do Banco da Amazônia;

2 – Código de Ética do Banco da Amazônia;

3 – Lei nº 7.827, de 27 de setembro de 1989, e suas alterações.

 

 

ATUALIDADES I:

Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como segurança, transportes, política, economia, sociedade, educação, saúde, arte e cultura, tecnologia, energia, conjuntura geopolítica, desenvolvimento sustentável e ecologia, nos contextos nacional e internacional, suas inter-relações e suas vinculações históricas.

 

NOÇÕES DE INFORMÁTICA I:

1 – Sistema operacional (ambientes Linux, Windows 10).

1.1 – Definições.

1.2 – Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.

2 – Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office e Libre Office).

3 – Redes de computadores.

3.1 – Conceitos de protocolos de comunicação, TCP/IP, tipos e topologias de redes, Internet e Intranet.

3.2 –Ameaças e procedimentos e mecanismos de proteção.

3.3 Malware

3.4 – Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware, etc.).

4 – Programas de navegação (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e similares)

5. – Programas de correio eletrônico (Microsoft Outlook e similares).

6. Procedimentos de backup.

7. Armazenamento de dados na nuvem.

 

 

ATENDIMENTO (focado em vendas) I:

1- Marketing em empresas de serviços;

2 – Satisfação e retenção de clientes;

3 – Valor percebido pelo cliente;

4 – Telemarketing;

5 – Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico;

6 – Interação entre   vendedor   e   cliente;

7   –   Qualidade   no   atendimento   a   clientes;

8   –   Resolução   CMN   nº   4.433,    de    23/07/15,   que dispõe       sobre       a       constituição       e       o        funcionamento        de       componente        organizacional        de        ouvidoria pelas  instituições  financeiras  e demais  instituições  autorizadas a  funcionar pelo Banco  Central do Brasil.

 

 

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

 

1 – Estrutura do Sistema FinanceiroNacional.

1.1 – Conselho Monetário Nacional.

1.2 – Banco Central do Brasil.

1.3 – Comissão de Valores Mobiliários.

1.4 – Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional.

1.5 – Bancos comerciais.

1.6 – Caixa Econômica Federal.

1.7 – Cooperativas de crédito.

1.8 – Bancos de investimento.

1.9 – Bancos de desenvolvimento.

1.10 – Sociedades de crédito, financiamento e investimento (Financeiras).

1.11 – Sociedades de arrendamento mercantil.

1.12 – Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários.

1.13 – Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários.

1.14 – BM&FBOVESPA.

1.15 – Sistema especial de liquidação e custódia (SELIC).

1.16 – CETIP S.A.

1.17 – Sociedades de crédito imobiliário.

1.18 – Associações de poupança e empréstimo.

2 – Sociedades de fomento mercantil (factoring) e sociedades administradoras de cartões de crédito.

 3 – Produtos e serviços financeiros.

3.1 – Depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB) e letras de câmbio.

3.2 – Cobrança e pagamento de títulos e carnês.

3.3 – Transferências automáticas de fundos.

3.4 – Commercialpapers.

3.5 – Arrecadação de tributos e tarifas públicas.

3.6 – Home/office banking, remote banking.

3.7 – Corporate finance.

3.8 – Fundos mútuos de investimento.

3.9 – Hot money.

3.10 – Contas garantidas.

3.11 – Crédito rotativo.

3.12 Descontos de títulos.

3.13 – Financiamento de capital de giro.

3.14 – Vendorfinance/comprorfinance.

3.15 – Leasing (tipos, funcionamento, bens).

3.16 – Financiamento de capital fixo.

3.17 – Crédito direto ao consumidor.

3.18 – Crédito rural.

3.19 – Cadernetas de poupança.

3.20 – Financiamento à importação e à exportação: repasses de recursos do BNDES.

3.21 – Cartões de crédito.

3.22 – Títulos de capitalização.

3.23 – Planos de aposentadoria e pensão privados.

3.24 -Planos de seguros.

4 – Mercado de capitais.

4.1 – Ações: características e direitos.

4.2 – Debêntures.

4.3 – Diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas.

4.4 – Operações de underwriting.

4.5 – Funcionamento do mercado à vista de ações.

4.6 – Mercado de balcão.

4.7 – Operações com ouro.

5 – Mercado de câmbio.

5.1 – Instituições autorizadas a operar.

5.2 – Operações básicas.

5.3 – Contratos de câmbio: características.

5.4 – Taxas de câmbio.

5.5 – Remessas.

5.6 – SISCOMEX.

6 – Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.

 

7 – Garantias do Sistema Financeiro Nacional:

• aval,
• fiança,
• penhor mercantil,
• alienação fiduciária,
• hipoteca,
• fianças bancárias,
• fundo garantidor de crédito (FGC).
  

8 – Crime de lavagem de dinheiro.

8.1 – Conceito e etapas.

8.2 – Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro.

8.2.1. Lei n.º 9.613/1998 e suas alterações.

8.2.2 – Carta Circular BACEN 3.409/2009.

8.2.3 – Circular BACEN 3.461/2009.

8.2.4 – Carta Circular BACEN 3.542/2012.

 

9 – Técnicas de vendas:

9.1 – Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos;

9.2 –  análise do  mercado,  metas.

9.3 – Técnicas  de vendas de Produtos e  Serviços financeiros  o setor  bancário:   planejamento,   técnicas;

9.4 –  Motivação   para   vendas;

9.5  – Produto,   Preço,    Praça,    Promoção;

9.6 – Vantagem    competitiva;

9.7 – Como    lidar    com    a    concorrência;

9.8 – Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários.

9.9 – Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.

9.10 – Noções de Marketing de Relacionamento.

9.11 – Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).